Otázky a odpovede

V tejto časti nájdete odpovede na často kladené otázky o fungovaní nášho internetového obchodu, dodacích a platobných podmienkach, ako aj o liekoch, ktoré predávame.

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie o produktoch nášho internetového obchodu, pošlite nám e-mail.

Často kladené otázky:

• Ako môžem zadať objednávku?
• Čo sa stane po zadaní objednávky?
• Aké spôsoby platby akceptujete?
• Aké sú náklady a dodacie podmienky?
• Aká je doba na zrušenie objednávky?
• Aké sú vaše zásady bezpečnosti a ochrany osobných údajov?
• Aké sú pravidlá pre odosielanie správ e-mailom?
• Čo môžete očakávať od online konzultácie?
• Je predaj voľnopredajných liekov legálny na internete?
• Aký je rozdiel medzi originálnym a generickým liekom?
• Prečo sú generické lieky lacnejšie ako tie pôvodné?
• Môžem vám poslať lieky späť?
• Ako môžem získať bonus zadarmo za opakované objednávky?
• Aká je kvalita generických liekov?

Ako môžem zadať objednávku?

Po výbere produktu budete presmerovaní do nákupného košíka. Potom kliknite na tlačidlo „VYBRAŤ“ a prejdete na zabezpečený objednávkový formulár SSL. Po vyplnení svojej e-mailovej adresy vyplňte svoju dodaciu adresu. V poslednej fáze musíte určiť spôsob doručenia a spôsob platby a kliknúť na tlačidlo „Dokončiť objednávku“. Potom bude vaša objednávka spracovaná službou podpory.

Čo sa stane po zadaní objednávky?

Vaša objednávka bude teraz spracovaná. Po prijatí platby bude objednávka zhromaždená a odoslaná vám do 24 hodín.

O vašej objednávke dostanete tri e-maily:

• Potvrdenie objednávky
• Potvrdenie o prijatí platby
• Potvrdenie o doručení

Aké spôsoby platby akceptujete?

Prijímame platby kartami MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express, iDEAL a bankovými prevodmi. Po potvrdení o zaplatení bude vaša objednávka odoslaná do 24 hodín. Venujte pozornosť skutočnosti, že proces prevodu peňazí trvá asi 3 dni. Ak za objednávku zaplatíte kreditnou kartou, bude odoslaná v ten istý deň.

Aké sú náklady a dodacie podmienky?

Online recept je zahrnutý v cene. Ak bude vaša objednávka potvrdená, bude odoslaná do 24 hodín. Dátum dodania bude závisieť od vašej polohy a umiestnenia dodávateľa, ako aj od včasného dokladu o platbe. Usilovne pracujeme na tom, aby sme vašu objednávku doručili priamo k vašim dverám do 4 - 12 pracovných dní, v závislosti od spôsobu doručenia.

Cez víkendy objednávky nespracovávame. Ak v piatok zadáte objednávku po 15:00, lekáreň ju vybaví až v pondelok.

Aká je doba na zrušenie objednávky?

Svoju objednávku môžete pred odoslaním zrušiť tak, že nám napíšete list a do predmetu uvediete „Prosím, zrušte“ a číslo vašej objednávky. Po doručení objednávky nie sme schopní ju zrušiť.

Aké sú vaše zásady bezpečnosti a ochrany osobných údajov?

Ochrana vašich osobných údajov je bez výnimky našou najvyššou prioritou. Náš objednávkový formulár online podporuje najnovší a najbezpečnejší 256-bitový kódovací systém SSL (Secure Sockets Layer). Všetky osobné údaje, ako aj údaje o kreditných kartách sú prenášané s maximálnou opatrnosťou a bezpečnosťou. Náš systém tiež používa ochranu pred podvodom s kreditnou kartou. Osoby, ktoré používajú podvodné kreditné karty, budú okamžite odkázané na príslušné orgány.

Aké sú pravidlá pre odosielanie správ e-mailom?

Zákazníci často nedostávajú potvrdzovacie e-maily ani informačné bulletiny. Spravidla sa to stane, pretože ich vaša e-mailová pošta blokuje. Ďalej sú uvedené 2 alternatívne riešenia tohto problému. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte našu podporu.

Takto môžete vyriešiť problém s prichádzajúcimi e-mailmi:

1. Skontrolujte priečinok so spamom. Ak tam nájdete naše e-maily, preneste ich alebo presuňte do obvyklého priečinka pre prichádzajúce správy.
2. Ak máte inú e-mailovú adresu, kontaktujte náš tím podpory e-mailom. Môžete tiež kontaktovať náš tím podpory telefonicky.

Čo môžete očakávať od online konzultácie?

Úprimne povedané, naši konzultanti nemôžu replikovať návštevu lekára. Napriek tomu môže podporná služba zákazníkovi popísať vlastnosti konkrétneho lieku. Okrem toho môžete kedykoľvek prediskutovať proces objednávania a ďalšie neznáme problémy, aby ste boli informovaní.

Je predaj voľnopredajných liekov legálny na internete?

Naše lekárne majú oficiálne povolenie na zasielanie akýchkoľvek liekov do všetkých krajín sveta a spolupracujú s úradne schválenými lekárnikmi, ktorí poskytujú profesionálnu farmaceutickú pomoc. Všetky lieky sa kupujú iba u legálnych farmaceutických veľkoobchodov, takže si môžete byť istí, že dostanete rovnaké lieky, aké by ste si objednali v lekárni.

Aký je rozdiel medzi originálnym a generickým liekom?

Na rozdiel od pôvodných výrobcov liekov, výrobcovia generických liekov nenesú náklady na výskum, vývoj, testovanie a reklamu. Po vypršaní pôvodného patentu na lieky môžu ďalšie spoločnosti začať vyrábať tieto lieky bez veľkých výdavkov, pretože získajú iba chemický vzorec. Výsledkom sú produkty najvyššej kvality za rozumnú cenu!

Prečo sú generické lieky lacnejšie ako tie pôvodné?

Sú lacnejšie kvôli patentovému systému. Po jeho zavedení je väčšina liekov pod ochranou vlády až 17 rokov. Počas tohto obdobia nemajú ostatní podnikatelia právo na distribúciu tohto lieku, čo umožňuje vývoju spoločnosti predávať tento liek iba na pokrytie nákladov na vývoj liekov. Po uplynutí doby platnosti patentu môže farmaceutická spoločnosť podať žiadosť na Správu pre potraviny a liečivá o distribúciu generickej verzie lieku. Pretože nie sú potrebné investičné náklady, môžu ostatní podnikatelia ponúknuť lieky o 50 až 80% lacnejšie ako náklady na originálne lieky.

Môžem vám poslať lieky späť?

Nie. V súlade s federálnymi zákonmi nemôžeme brať späť lieky predávané na lekársky predpis. V prípade, že je zásielka poškodená alebo vôbec nedoručená, objednávku na naše náklady opäť pošleme alebo straty uhradíme.

Ako môžem získať bonus zadarmo za opakované objednávky?

Prostredníctvom informačného bulletinu lekární online ponúkame našim zákazníkom pravidelné špeciálne ponuky. Choďte k nám častejšie a buďte informovanejší!

Aká je kvalita generických liekov?

V porovnaní s pôvodným produktom sa považujú za „terapeuticky ekvivalentné“. Generiká by mali obsahovať rovnaký počet chemikálií, ako aj zistiť rýchlosť absorpcie účinných látok v krvnom obehu. Generická verzia lieku môže mať niekedy inú farbu alebo tvar ako pôvodný liek. Tieto rozdiely nemajú žiadny vplyv na účinok medikamentóznej akcie a sú dôsledkom iba obchodných alebo patentových a právnych dôvodov.