Vprašanja in odgovori

V tem poglavju boste našli odgovore na pogosto zastavljena vprašanja o delovanju naše spletne trgovine, pogojih dostave in plačila ter o zdravilih, ki jih prodajamo.

Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete več informacij o izdelkih iz naše spletne trgovine, nam pošljite e-pošto.

Pogosto zastavljena vprašanja:

• Kako lahko oddam naročilo?
• Kaj se zgodi po oddaji naročila?
• Katere načine plačila lahko uporabite?
• Kakšni so stroški in pogoji dostave?
• Kakšen je rok za preklic naročila?
• Kakšni so vaši pravilniki o varnosti in zasebnosti?
• Kakšna so pravila za pošiljanje sporočil po e-pošti?
• Kaj lahko pričakujete od spletnega posveta?
• Ali je prodaja zdravil brez recepta na internetu zakonita?
• Kakšna je razlika med originalnimi in generičnimi zdravili?
• Zakaj so generična zdravila cenejša od originalnih?
• Vam lahko pošljem zdravila nazaj?
• Kako lahko dobim brezplačen bonus za ponovna naročila?
• Kakšna je kakovost generičnih zdravil?

Kako lahko oddam naročilo?

Ko izberete izdelek, boste preusmerjeni v nakupovalno košarico. Nato kliknite na gumb "ZA PLAČILO" in preklopili boste na obrazec za naročilo, ki je zaščiten s protokolom SSL. Po izpolnitvi e-poštnega naslova izpolnite še naslov za pošiljanje. V zadnji fazi morate določiti način dostave in način plačila ter klikniti gumb "Dokončaj naročilo". Nato bo vaše naročilo obdelala služba za podporo.

Kaj se zgodi po oddaji naročila?

Vaše naročilo bo zdaj obdelano. Po prejemu plačila bo naročilo zbrano in vam poslano v 24 urah.

V zvezi z naročilom boste prejeli tri e-poštna sporočila:

• Potrditev naročila
• Potrditev prejema plačila
• Potrditev pošiljanja

Katere načine plačila lahko uporabite?

Sprejemamo kartice MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express, iDEAL in bančna nakazila. Po prejemu plačila bo vaše naročilo poslano v 24 urah. Bodite pozorni na to, da postopek prenosa denarja traja približno 3 dni. Če boste naročilo plačali s kreditno kartico, bo poslano še isti dan.

Kakšni so stroški in pogoji dostave?

Spletni recept je vključen v ceno. Če je vaše naročilo potrjeno, bo poslano v 24 urah. Datum dostave je odvisen od vaše lokacije in lokacije dobavitelja ter pravočasnega prejema plačila. Trudimo se, da bi vaše naročilo dostavili neposredno na vaša vrata v 4-12 delovnih dneh, odvisno od načina dostave.

Ob vikendih naročil ne obdelujemo. Če naročilo oddate v petek po 15.00, ga bo lekarna obdelala šele v ponedeljek.

Kakšen je rok za preklic naročila?

Naročilo lahko pred pošiljanjem prekličete tako, da nam pišete pismo in v predmetno vrstico vpišete "Prosimo, prekličite" ter številko naročila. Po dostavi naročila ne moremo preklicati.

Kakšni so vaši pravilniki o varnosti in zasebnosti?

Varovanje vaših osebnih podatkov je brez izjeme naša najvišja prednostna naloga. Naš spletni obrazec za naročilo podpira najnovejši in najbolj varen 256-bitni sistem kodiranja SSL (Secure Sockets Layer). Vsi osebni podatki in podatki o kreditnih karticah se prenašajo z največjo skrbnostjo in varnostjo. Naš sistem uporablja tudi zaščito pred goljufijami s kreditnimi karticami. Osebe, ki uporabljajo goljufive kreditne kartice, bodo nemudoma napotene na ustrezne organe.

Kakšna so pravila za pošiljanje sporočil po e-pošti?

Stranke pogosto ne prejmejo potrditvenih e-poštnih sporočil ali novic. Praviloma se to zgodi, ker jih vaša e-pošta blokira. Spodaj sta navedeni 2 alternativni rešitvi za odpravo te težave. Če potrebujete pomoč, se obrnite na našo službo za podporo.

Tako lahko težavo rešite z dohodno e-pošto:

1. Preverite mapo za spam. Če tam najdete naša e-poštna sporočila, jih prenesite/prevlecite v običajno mapo za dohodna sporočila.
2. Če imate drug e-poštni naslov, se obrnite na našo ekipo za podporo prek e-pošte. Poleg tega se lahko z našim osebjem za podporo obrnete tudi po telefonu.

Kaj lahko pričakujete od spletnega posveta?

Iskreno povedano, naši svetovalci ne morejo nadomestiti obiska pri zdravniku. Kljub temu lahko podporna služba stranki opiše značilnosti določenega zdravila. Poleg tega se lahko vedno pogovorite o postopku naročanja in drugih neznanih vprašanjih, da ostanete obveščeni.

Ali je prodaja zdravil brez recepta na internetu zakonita?

Naše lekarne imajo uradno dovoljenje za pošiljanje zdravil v vse države sveta in sodelujejo z uradno pooblaščenimi farmacevti, ki zagotavljajo strokovno farmacevtsko pomoč. Vsa zdravila kupujemo samo pri zakonitih farmacevtskih veletrgovcih, zato ste lahko prepričani, da boste prejeli enaka zdravila, kot bi jih naročili v lekarni.

Kakšna je razlika med originalnimi in generičnimi zdravili?

Za razliko od proizvajalcev originalnih zdravil proizvajalci generičnih zdravil ne nosijo stroškov raziskav, razvoja, testiranja in oglaševanja. Po izteku patenta za izvirno zdravilo lahko druga podjetja začnejo proizvajati ta zdravila brez velikih stroškov, saj so pridobila le kemijsko formulo. Rezultat tega so izdelki najvišje kakovosti po razumni ceni!

Zakaj so generična zdravila cenejša od originalnih?

Zaradi patentnega sistema so cenejši. Po njegovi uvedbi je večina zdravil pod državno zaščito do 17 let. V tem obdobju drugi podjetniki nimajo pravice do distribucije tega zdravila, kar omogoča, da to zdravilo prodaja samo podjetje, ki ga razvija, da bi pokrilo stroške razvoja zdravila. Po izteku patenta lahko farmacevtsko podjetje pri Upravi za hrano in zdravila vloži vlogo za distribucijo generične različice zdravila. Ker ni potrebe po naložbenih stroških, lahko drugi podjetniki ponudijo zdravilo od 50 do 80 % ceneje od cene originalnih zdravil.

Vam lahko pošljem zdravila nazaj?

Ne. V skladu z zvezno zakonodajo ne moremo sprejeti nazaj zdravil, prodanih na zdravniški recept. Če je pošiljka poškodovana ali sploh ni dostavljena, bomo naročilo poslali ponovno na naše stroške ali pa bomo povrnili nastalo škodo.

Kako lahko dobim brezplačen bonus za ponovna naročila?

V spletnih lekarniških novicah svojim strankam redno ponujamo posebne ponudbe. Pridite k nam pogosteje in bodite bolj obveščeni!

Kakšna je kakovost generičnih zdravil?

V primerjavi z originalnim izdelkom veljajo za "terapevtsko enakovredne". Generična zdravila morajo vsebovati enako število kemikalij in zaznati enako stopnjo absorpcije aktivnih snovi v krvnem obtoku. Včasih ima lahko generična različica zdravila drugačno barvo ali obliko kot originalno zdravilo. Te razlike ne vplivajo na učinek delovanja zdravila in so le posledica komercialnih ali patentnih in pravnih razlogov.